Já em operação há dois anos, o e-commerce da Soluções Usiminas cresce no cenário da democratização do acesso ao aço no Brasil.
Marcus Frediani
A Soluções Usiminas, empresa do segmento de transformação e distribuição de aço da Usiminas, está cada vez mais investindo na operação de seu site de vendas, o e-commerce Mais Soluções Usiminas. Lançado oficialmente em 2021, com o objetivo de democratizar o acesso ao aço, por meio da oferta de produtos de altíssima qualidade fabricados pelo Grupo Usiminas em uma plataforma segura e ágil, de lá para cá o canal digital vem colhendo resultados excepcionais.
Nesta entrevista exclusiva à revista Siderurgia Brasil, Leonardo Zenóbio, diretor executivo da Soluções Usiminas, fala sobre o Mais Soluções, e detalha os motivos que levaram o e-commerce da empresa a ter esse grande sucesso, e a agregar ainda mais valor e qualidade aos produtos e serviços oferecidos pelo Grupo Usiminas no Brasil. Confira!
Siderurgia Brasil: Basicamente a Soluções nasceu para favorecer o consumo do aço da Usiminas entre os clientes dos mais variados portes, oferecendo a eles produtos prontos e mais elaborados, dentro de uma equação que acabou gerando benefícios para todos. De que forma esse modelo foi aperfeiçoado com a criação do e-commerce de vocês, o Mais Soluções Usiminas?
Leonardo Zenóbio: A Soluções Usiminas nasceu com a proposta de levar o aço da companhia com o valor agregado do serviço, e em escalas menores, para os nossos clientes, como aqueles da indústria automobilística, seja para as próprias montadoras, seja para seus sistemistas. Ao longo do processo, percebemos que poderíamos fazer também o papel de distribuidores de aços para os consumidores que vendem para o varejo, visando à capilaridade. Entretanto, na hora em que a gente fez isso, tendo sempre em vista a questão da capilaridade, sentimos que poderíamos ir além. Assim, há cerca de dois anos, identificamos uma oportunidade no mercado e, por isso, estamos investindo nessa plataforma para facilitar a venda de aço e dar acesso a produtos de alta qualidade ao grande público, desde uma pequena serralheria, até aqueles um pouco maiores, como empreiteiras e pequenas construtoras, ampliando o acesso deles no setor de distribuição.
E qual a área territorial de atendimento do Mais Soluções Usiminas? E quais são os maiores mercados?
Veja bem, trata-se de um processo cujas ações comerciais estamos avaliando com muita atenção, principalmente para não vendermos o que não possa ser entregue. Então, hoje, o sucesso das operações do e-commerce está muito associado a inteligência logística, no sentido de identificar o que cada cliente quer e traduzir isso de forma interna e customizada no âmbito de nossos processos, a fim de deixar nosso serviço cada vez mais atrativo e com alto poder de competitividade. Falando especificamente desse canal de vendas, nosso maior mercado consumidor atualmente é a Região Sudeste do Brasil, onde temos postos avançados para reduzir o lead time de entrega e gerar satisfação e atender às expectativas e necessidades dos clientes da Usiminas. E nosso carro-chefe no Sudeste é o estado de São Paulo, atendido por meio do nosso hub estratégico em Taubaté, na região do Vale do Paraíba, embora Minas Gerais e Rio de Janeiro não fiquem atrás. E, naturalmente, sempre com políticas de preços diferenciadas do atendimento convencional do Grupo Usiminas aos grandes clientes.
Como é feita a customização à qual você se referiu?
Em função do nosso know-how e da alta capacidade de nossa equipe em conhecer as demandas do mercado, acabamos identificando quais são os produtos mais customizáveis para cada região específica, formando o que, aqui, a gente chama carinhosamente de “Estoque Inteligente”. Ou seja, a gente vai adaptando os nossos estoques pela expectativa do que cada mercado ou região específica espera de nós. Trata-se de uma espécie de “estandartização” qualificada de itens, com quantidades relativamente reduzidas de itens, mas efetivamente suficientes para atender à demanda dos clientes e garantir a otimização do nosso capital de giro. Esse, aliás, é um grande trunfo da nossa operação, porque cada vez que giramos nosso estoque customizado com maior controle e assertividade, gerando benefícios para todos.
E quais os modais de transporte que vocês utilizam para fazer esse abastecimento de estoque e o fornecimento aos clientes?
Basicamente o rodoviário, embora as peças para a reposição do “Estoque Inteligente” também possam vir por ferrovia. Agora, a distribuição ao nosso cliente final é feita por caminhões.
Qual é o lead time médio de atendimento do e-commerce de vocês para o Sudeste?
Obviamente, ele varia em função da distância, das condições de trânsito nas estradas e nas áreas urbanas, e também da observância das jornadas de trabalho dentro Lei do Motorista, que a gente respeita rigorosamente. Então, nosso lead time é muito pulverizado em função dessa combinação de fatores: nós podemos gastar nele aí 12, 24 ou 48 horas, dependendo da região atendida. Isso, sem falar na questão da consolidação das cargas, que, juntamente com a necessidade de termos veículos adequados para os itens que a gente quer entregar, é outro ponto bastante importante que temos que levar em consideração, porque não adianta você ter um caminhão enorme e entregar cargas fracionadas. Ou seja, para viabilizar a operação em termos de logística e custos, temos sempre que adequar o modelo do caminhão à média da carga destinada a cada região específica.
Falando nisso, quais são os planos de expansão da área de atendimento do Mais Soluções Usiminas?
No momento atual, a estratégia é fortalecer nossas relações comerciais no Sudeste do Brasil, falando muito obviamente onde estão localizadas as nossas operações siderúrgicas: Minas Gerais, São Paulo, Espírito Santo e Rio de Janeiro. No entanto, dentro desse planejamento, com a evolução e a certeza do negócio, a gente vai, sim, expandir o atendimento de nosso e-commerce ao longo do Brasil. E aí a gente pretende ampliar esse alcance no médio prazo, na direção das Regiões Sul, Centro-Oeste e Nordeste. Mas, claro, tudo será feito de maneira gradual e muito cuidadosa, porque, venhamos e convenhamos, somos um país de dimensões continentais, e atender ao Brasil é como atender a uma Europa.
Esses planos também contemplam ao atendimento de outros países vizinhos da América do Sul?
Não. Nós ainda não temos assim uma percepção da internacionalização para esse tipo de negócio, porque existem mercados específicos regionais, questões tributárias e toda uma dinâmica atrelada à questão do atendimento associada à aproximação com os pequenos consumidores. Assim, internacionalizar as operações do nosso site é algo que a gente ainda não tem a certeza de que será o melhor passo a ser dado no momento. Mas, obviamente, dependendo do Mais Soluções, a gente pode vir, sim, a pensar nisso.
Finalmente, gostaríamos de saber se a recentemente anunciada mudança do controle acionário da Usiminas trará algum impacto ou afetará de alguma forma o modelo de operação da Soluções Usiminas e de seu e-commerce, criando algum tipo de interação com a Ternium Brasil?
Efetivamente, essa mudança, com toda a certeza, irá trazer somente trazer impactos positivos. O ambiente de negócios do aço é extremamente desafiador. Por conta disso, o aspecto da consolidação é muito importante. E os nossos acionistas, tanto os Ternium quanto os da Nippon Steel, reconheceram a necessidade de operá-la para consolidar cada vez mais o negócio. E esse reconhecimento nos traz uma nova etapa no modelo de operação da Usiminas, a partir de agora junto com a Ternium, que vai comandar a nova estrutura de governança da companhia e do grupo, que vem com o firme propósito de fortalecê-los ainda mais. E não seria diferente no que diz respeito à Soluções Usiminas. Então, essa mudança só vem para agregar, para consolidar a Usiminas e suas empresas coligadas. Então, para nós da Soluções, ela é muito bem-vinda, e tenho certeza de que vai abrir ainda mais as possibilidades e oportunidades de negócio para vencermos novos desafios, como aquele que já comentei de ter os aços da Usiminas do Oiapoque ao Chuí.
